Veelgestelde vragen

De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:

1. Activering van je card account; 
2. Kosten voor het gebruik van het wereldwijde Mastercard netwerk; 
3. en een klein beetje marge zodat wij ook iets verdienen:)

Na activering is je Getsby Virtual  Green Card 3 jaar geldig. Nadat de card verlopen is worden er maandelijks servicekosten in rekening gebracht zolang het saldo toereikend is. De servicekosten worden niet in rekening gebracht zolang jouw card ongeactiveerd is.

Een virtual Mastercard card is een digitale betaalkaart waarbij je online toegang krijgt tot het 16-cijferige kaartnummer, CVV nummer en vervaldatum. Een virtual card bespaart ruimte in je portemonnee, beschermt jouw bank- en creditcard gegevens en geeft je controle over jouw online uitgaven.

Gebruik de card voor online aankopen waar  Mastercard geaccepteerd wordt. Of voeg de virtual card toe aan je Apple Pay of Google Pay voor instore betalingen.

De Virtual Green Card is een herbruikbare virtual card. Meermaals op te waarderen met een bedrag naar wens en tot 3 jaar te gebruiken.

Je kunt je Virtual Green Card eenvoudig opwaarderen via je Card account op Getsbycard.dipocket.org. In je Card account kun je onder de tab “Opwaarderen” saldo toevoegen aan je Virtual Card. Je kunt kiezen uit een directe opwaardering via je Debit- of Credit. Via de Debit- of Credit methode kun je tot € 500 per keer opwaarderen, met een maximum van € 1000 per dag.

Kies je voor een bankoverboeking, dan is er een unieke IBAN voor jouw account zichtbaar waar je saldo naar kunt overboeken. Je kunt via een overboeking tot € 7500 per keer opwaarderen met een maximum van € 7500 per dag. Het saldo wordt doorgaans dezelfde dag nog toegevoegd aan je account.

Dit is mogelijk als je een Virtual Green Card hebt toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay. Je kunt alleen geld opnemen bij geldautomaten die een contactloos symbool hebben.

De kosten per geldopname bedragen € 2,00. Dit vaste tarief geldt voor alle opnames, waar ook ter wereld.

Nee, dat kan niet. Je kunt de card alleen opwaarderen met een bankpas of creditcard en via bankoverschrijvingen.

De kosten die we berekenen zijn zeer transparant. Op deze pagina kun je een kostenoverzicht vinden.

Je kunt een overzicht van de limieten hier vinden.

De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:

1. Activering van je card account; 
2. Kosten voor het gebruik van het wereldwijde MasterCard netwerk; 
3. en een klein beetje marge zodat wij ook iets verdienen:)

Na activering is je Getsby Virtual Card 1 jaar geldig. Nadat de card verlopen is worden er maandelijks servicekosten in rekening gebracht zolang het saldo toereikend is. De servicekosten worden niet in rekening gebracht zolang jouw card ongeactiveerd is.

Een virtual Mastercard card is een digitale betaalkaart waarbij je online toegang krijgt tot het 16-cijferige kaartnummer, CVV nummer en vervaldatum. Een virtual card bespaart ruimte in je portemonnee, beschermt jouw bank- en creditcard gegevens en geeft je controle over jouw online uitgaven.

Gebruik de card voor online aankopen waar  Mastercard geaccepteerd wordt. Of voeg de virtual card toe aan je Apple Pay of Google Pay voor instore betalingen.

De Virtual Black Card is een eenmalig bruikbare virtual card.

Het gebruik van Virtual Black Cards zorgt ervoor de je discreet online kunt betalen. De Virtual Cards zijn namelijk niet gekoppeld aan je bankrekening of creditcard. Hierdoor zijn transacties niet zichtbaar op je bankrekening, en heeft de aanbieder niet de beschikking over persoonlijke (bank) gegevens.

Nee, het 16-cijferige cardnummer (PAN) blijft hetzelfde totdat het saldo verbruikt is of de card gesloten wordt. Indien je een Virtual Black Card voor één aankoop wilt gebruiken, dan kun je het restsaldo gratis terugstorten naar je bankrekening.

Nee, Virtual Black Card zijn alleen voor eigen gebruik.

De kosten die we berekenen zijn zeer transparant. Op deze pagina kun je een kostenoverzicht vinden.

Je kunt een overzicht van de limieten hier vinden.

Onze gift cards werken anders dan alle andere cadeaubonnen. Dit houdt in dat we geen verdiensten hebben op de waarde van de gift card zoals onze collega’s en dat we extra kosten moeten vragen voor het gebruik van de gift card. De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:

1. Activering van je card account; 
2. Kosten voor het gebruik van het wereldwijde MasterCard netwerk; 
3. en een klein beetje marge zodat wij ook iets verdienen:)

Na uitgifte is de Getsby Virtual Mastercard Gift Card 3 jaar geldig zonder verdere gebruikers kosten.

De Virtual Mastercard Gift Card van Getsby is een internationale giftcard. Bedrijven gebruiken de gift card voor verschillende doeleinden. Onder andere voor werknemers maar ook voor andere zakelijke relaties. Naast dat de Virtual Mastercard Gift Card inzetbaar is bij meer dan 35.9 miljoen online Mastercard acceptanten, heeft de ontvanger ook de mogelijkheid één van de geselecteerde goede doelen te steunen.

• CO2 neutraal doordat het een online betaalmiddel betreft en er geen productie en transport nodig is.
• Na activatie direct te gebruiken via je smartphone.
• Getsby is dé leverancier voor wereldwijde uitgifte van gift cards.
• Wereldwijd zijn er 35,9 miljoen MasterCard acceptanten waar je kunt betalen met je Virtual Mastercard Gift Card.

In het geval dat een transactie niet wordt verwerkt bij een online aankoop kan dat verschillende redenen hebben. Hieronder hebben we de mogelijke redenen op een rij met de eventuele oplossing:

• De naam, het adres of de postcode in het card account komen niet overeen met de gegevens die je invult op de website waar je de card probeert te gebruiken – Controleer of alle gegevens kloppen
• De totale waarde van je aankoop is hoger dan het saldo op jouw giftcard – Verlaag het totaalbedrag tot maximaal het saldo op je giftcard
• Jouw giftcard is nog niet geactiveerd – Doorloop het activeringsproces
• Je probeert je giftcard te koppelen aan een abonnement met een periodieke afschrijving – Betaal de gehele termijn in eens
• Jouw giftcard is tijdelijk geblokkeerd – Neem contact op met onze customer service
• Je probeert het saldo over te boeken naar een andere betaaloplossing zoals o.a. Revolut, Monzo of bunq – Dit is niet mogelijk door de restricties vanuit de uitgevende bank

Een Getsby Virtual Gift Card is 36 maanden geldig na uitgifte. De vervaldatum (“VALID THRU”) is zichtbaar op de achterzijde van de card in je card account. Deze datum dien je tevens te gebruiken voor online aankopen.

Je kunt op verschillende manieren om contactloos betalen met Apple Pay in de winkel.

Betalen met Face ID

Druk twee keer op de aan-/uitknop van je iPhone en kijk naar het scherm. Houd je mobiel binnen op kleine afstand van de betaalautomaat en wacht tot je de melding “Gereed” ziet.

Betalen met Touch ID

Voor een betaling met Touch ID leg je jouw vinger op de home-knop en houd je de iPhone bij de betaalterminal. Je hebt betaald als je de melding “Gereed” ziet. Gebruik je jouw toegangscode ter verificatie, dan rond je de transactie met je code af.

Betalen met Apple Watch

Druk je twee keer op de aan-/uitknop van je Apple Watch en houd deze daarna bij de NFC-lezer van de betaalterminal.

Apple Pay is beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Finland, Ierland, IJsland, Griekenland, Liechtenstein, Luxemburg, Portugal, Slowakije, Estland, België, Polen, Noorwegen, Nederland, Slovenië, Zweden, Denemarken , Zwitserland en het VK.

Alle Virtual Cards van Getsby zijn tokenizable, en zijn daarmee toe te voegen aan Apple Pay.

Apple Pay is volledig gratis! Je kunt er dus zonder zorgen gebruik van maken.

Betalen met Google Pay werkt nagenoeg hetzelfde als betalen met je debit- of creditcard. Je houdt jouw smartphone binnen een paar centimeter van de betaalautomaat om de betaling te kunnen verwerken. De betalingen worden op twee manieren verwerkt.

Transacties tot € 50

Haal de je mobiel uit slaapstand door op de aan/uit-knop te drukken zonder deze te hoeven ontgrendelen. Houd jouw telefoon bij de lezer van de betaalautomaat en wacht tot de melding verschijnt dat de betaling is voldaan.

Transacties vanaf € 50

Een betaling vanaf € 50 werkt nagenoeg hetzelfde, alleen dien je jouw mobiel voor deze transactie wél te ontgrendelen. Dit kun je doen door middel van veiligheidscode, gezichtsherkenning of vingerafdruk. Vervolgens houd je jouw telefoon bij de betaalautomaat totdat de betaling is afgerond.

Google Pay is beschikbaar in de volgende landen: Oostenrijk, België, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Zwitserland en Zweden.

Alle Virtual Cards van Getsby zijn tokenizable, en zijn daarmee toe te voegen aan Google Pay.

Google Pay is volledig gratis! Je kunt er dus zonder zorgen gebruik van maken.

Heel eerlijk, iedere inwoner uit de EEA/UK/CH is welkom om zich aan te melden. Je moet we 18+ zijn om te registeren en toegang te krijgen tot je Virtual Cards.

Je kunt maar één account hebben bij Getsby, maar je mag wel meer dan één Virtual Card hebben. Je hebt de mogelijkheid om één Virtual Green Card hebben, en tot 50 “wegwerp” Virtual Black Cards per maand.

Voer eenvoudig je e-mailadres en wachtwoord in op de registratiepagina. Nadat je je e-mailadres hebt geverifieerd, kun je een card of cards naar keuze selecteren. Vervolgens ga je naar de afrekenpagina waar je wordt gevraagd persoonlijke gegevens in te vullen. Zorg ervoor dat alle persoonlijke gegevens correct zijn. Zodra je de card aanschaft, worden je persoonlijke gegevens aan je account gekoppeld. Bij activering van je eerste virtual card word je gevraagd je identiteit te verifiëren door middel van 2 selfies, een identiteitsbewijs met foto en een bewijs van adres. Je kan verwachten dat de verificatie binnen 15 minuten wordt goedgekeurd, waarna je toegang krijgt tot je account. Elke volgende card kan aan je account worden gekoppeld zonder dat je het KYC-proces opnieuw hoeft te doorlopen.

Voordat je de eerste Virtual Card bestelt, kunt je je persoonlijke gegevens aanpassen. Na het plaatsen van de bestelling worden je persoonlijke gegevens toegewezen aan je account. Als je informatie wilt bijwerken, dien je een verzoek te plaatsen om je profiel bij te werken via [email protected].

Indien je geen toegang hebt tot je account, neem dan even contact met ons op via [email protected]

Om je eerste persoonlijke Virtual Card van Getsby te activeren, moet je je identiteit verifiëren. Om te voldoen aan de bankregelgeving, ook wel bekend als ‘Know Your Customer’ (KYC) of ‘Customer Due Diligence’ (CDD, moeten we onze cardhouders identificeren. We willen er 110% zeker van zijn dat onze Cards niet worden gebruikt voor anti-corruptie of fraude.

Na ontvangst van je eerste activeringsmail dien je je eenmalig te identificeren. Tijdens het verificatie proces vragen we je:

• Twee selfies te maken, één neutraal en één lachend;
• Een scan te maken van een identificatie document. Dit mag een paspoort of ID kaart zijn, waarbij alle gegevens duidelijk zichtbaar zijn;
• En een scan te maken van bewijs van adres. We raden je aan een pdf van je energie- of telefoonrekening te uploaden die niet ouder is dan drie (3) maanden.

Enkele tips om je identiteitsverificatie gelijk goed te doen

• Zorg voor voldoende licht in de kamer waar je de foto maakt
• Selecteer de hoogste fotokwaliteit op het apparaat waarmee je de foto maakt
• Bedek geen informatie op je identiteitsbewijs.
• Zorg ervoor dat beide selfies real-time worden genomen

Als we je document niet accepteren:

• Het kan zijn dat een deel van de informatie afgedekt is. We moeten het volledige document zie voor goedkeuring.
• Het kan verlopen zijn. Controleer of je document nog geldig is voordat je het opnieuw uploadt.
• Je gegevens komen mogelijk niet overeen. Controleer of je je naam en geboortedatum correct hebt ingevuld op de website.
• Het kan een documenttype zijn dat we niet kunnen accepteren.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je documenten zijn afgekeurd. Neem contact op met ons team zodat ze je kunnen helpen.

Je kunt je card activering via getsbycard.dipocket.org/register. Wil je een volgende card activeren, dan kun je deze eenvoudig activering via de “Kaart toevoegen” tab in je account.

Na registratie op Getsby.com kun je een Virtual Green Card of Virtual Black Card bestellen. Nadat de aankoop is verwerkt, ontvang je binnen 2 minuten de activeringsmail. Als het je eerste kaart is, moet je vervolgens het KYC-proces doorlopen. Dit duurt normaal gesproken tot 15 minuten voor goedkeuring. Elke volgende kaart kan binnen enkele seconden nadat u de activeringsmail heeft ontvangen, worden gekoppeld en geactiveerd.

Is de activeringsmail niet binnen 2 minuten in je inbox aangekomen? We adviseren je om je spam- en ongewenste email map te controleren op [email protected] Als je de email nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we de code opnieuw kunnen verzenden.

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Neem even contact met ons op via dit formulier om het probleem snel op te lossen.

Uiteraard zien we je liever niet gaan. Echter is het vrij eenvoudig om je account te sluiten. Allereerst dien je het saldo van je virtual card(s) terug te storten naar je bankrekening bij de “Saldo terugvorderen” tab.

Om je cardaccount te sluiten en je persoonsgegevens te verwijderen, ga je naar je profiel en selecteer je “Verwijder mijn profiel”.

De minimum leeftijd is 18 jaar.

De Virtual Green & Virtual Black Cards zijn beschikbaar voor de inwoners van de volgende landen:

Åland Eilanden, Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Man (eiland), Martinique, Mayotte, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Réunion, Saint-Pierre en Miquelon, San Marino, Sint-Bartholomeus, Sint-Maarten (Frans deel), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Vaticaan, Verenigd Koninkrijk (UK), Wallis en Futuna, Zweden, Zwitserland.

Wereldwijd overal waar debet Mastercard wordt geaccepteerd bij meer dan 36 miljoen acceptanten.

We willen je er graag op wijzen dat je onze prepaid cards niet kunt gebruiken voor overboekingen en aankoop van crypto’s

Het is geen probleem om je order te annuleren. We vragen je om het verzoek via het contactformulier in te dienen.

Na ontvangst van de verzoek duurt het 10 werkdagen voordat het saldo van de virtual card op je bankrekening staat.

We wijzen je er graag op dat de activeringskosten of kosten voor betaalmethodes niet worden teruggestort zoals beschreven in de algemene voorwaarden.

Je kunt zonder problemen een terugboeking van een webshops ontvangen op je card. Graag willen we je erop wijzen dat het in sommige gevallen tot 10 werkdagen kan duren voordat het saldo weer in je account staat. Dit is afhankelijk van het proces wat de aanbieder hanteert voor terugboekingen.

Mocht de terugboeking na 10 werkdagen nog niet zichtbaar zijn in je account, dan raden we je aan om het Acquirer Reference Number (ARN) op te vragen bij de aanbieder. Met dit nummer kunnen wij de status van de terugboeking ophalen in ons systeem.

PayPal selecteert de valuta van je Card op basis van hun interne regels. Verander eenvoudig de valuta naar EUR wanneer je de Card aan je PayPal account koppelt om wisselkoerskosten te voorkomen.

Indien de transactie wordt verwerkt met PayPal zonder de Card aan je PayPal account te koppelen, raden we aan om de optie ‘Factureer mij in de valuta die op de factuur van de verkoper staat’ te selecteren. Op deze manier wordt de transactie zonder conversie in EUR verwerkt.

Je kunt gemakkelijk een uitbetaling (zoals bij goksites) ontvangen op je card. Graag willen we je erop attenderen dat het in sommige gevallen tot 10 werkdagen kan duren voordat het saldo weer in je account staat. Dit is afhankelijk van het proces wat de aanbieder hanteert voor uitbetalingen.

Is de uitbetaling na 10 werkdagen nog niet zichtbaar in je account, dan raden we je aan om het Acquirer Reference Number (ARN) op te vragen bij de aanbieder. Met dit nummer kunnen wij de status van de uitbetaling ophalen in ons systeem.

Op dit moment bieden we alleen EUR-kaarten aan voor consumenten. We verwachten in de nabije toekomst geen USD- of GBP-kaarten lanceren.

Transacties worden niet altijd gelijk verwerkt door onze processor. We raden je aan om 10 minuten te wachten zodat het saldo weer actueel is.

Onze uitgevende bank heeft alle crypto exchanges geblokkeerd in het systeem. We zijn bezig om een aantal crypto exchanges te vrijwaarden in het systeem.

Je kunt beschikken over één Virtual Green Card. Verder kun je dagelijks tot 5 eenmalige Virtual Black Cards bestellen.

Je saldo is in te zien in je card account na registratie of activering van je virtual card.

Nee, dit is niet mogelijk omdat het een prepaid kaart is waarbij roodstand niet is toegestaan. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om schulden.

Dit kan verschillende redenen hebben. De meest voorkomende redenen zijn:

• Saldo is niet toereikend
• Cardgegevens zijn niet correct
• De ordergegevens komen niet overeen met de gegevens die gekoppeld zijn aan je virtual card
• Overboekingen en crypto’s zijn geblokkeerd

Indien geen van de genoemde redenen van toepassing zijn, neem dan contact op met ons supportteam

We raden je aan de Virtual Card direct te blokkeren in je account onder het tabblad “Kaart”. Het is ook mogelijk om de 24/7 klantenservice te bereiken door te bellen naar +370 5 208 4858. We zullen je vragen dit formulier in te vullen en te mailen naar [email protected] Je hebt 13 maanden de tijd om ons op de hoogte te stellen van een ongeautoriseerde, niet-uitgevoerde of foutief uitgevoerde transactie.

Controleer of je Virtual Card volledig is geïnstalleerd in wallet. Daarnaast raden we je aan om te kijken of de NFC-functie aanstaat in de instellingen van je smartphone.