Veelgestelde vragen
Staat jouw vraag niet tussen onderstaande veelgestelde vragen?
Neem gerust contact met ons op.
Staat jouw vraag niet tussen onderstaande veelgestelde vragen?
Neem gerust contact met ons op.
De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:
Na activering is je Getsby Virtual Green Card 3 jaar geldig. Nadat de card verlopen is worden er maandelijks servicekosten in rekening gebracht zolang het saldo toereikend is. De servicekosten worden niet in rekening gebracht zolang jouw card ongeactiveerd is.
Een virtual Mastercard card is een digitale betaalkaart waarbij je online toegang krijgt tot het 16-cijferige kaartnummer, CVV nummer en vervaldatum. Een virtual card bespaart ruimte in je portemonnee, beschermt jouw bank- en creditcard gegevens en geeft je controle over jouw online uitgaven.
Gebruik de card voor online aankopen waar Mastercard geaccepteerd wordt. Of voeg de virtual card toe aan je Apple Pay of Google Pay voor instore betalingen.
De Virtual Green Card is een herbruikbare virtual card. Meermaals op te waarderen met een bedrag naar wens en tot 3 jaar te gebruiken.
Je kunt je Virtual Green Card eenvoudig opwaarderen via je Card account op Getsbycard.dipocket.org. In je Card account kun je onder de tab “Opwaarderen” saldo toevoegen aan je Virtual Card. Je kunt kiezen uit een directe opwaardering via je Debit- of Credit. Via de Debit- of Credit methode kun je tot € 500 per keer opwaarderen, met een maximum van € 1000 per dag.
Kies je voor een bankoverboeking, dan is er een unieke IBAN voor jouw account zichtbaar waar je saldo naar kunt overboeken. Je kunt via een overboeking tot € 7500 per keer opwaarderen met een maximum van € 7500 per dag. Het saldo wordt doorgaans dezelfde dag nog toegevoegd aan je account.
De kosten die we berekenen zijn zeer transparant. Op deze pagina kun je een kostenoverzicht vinden.
Je kunt een overzicht van de limieten hier vinden.
De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:
Na activering is je Getsby Virtual Card 1 jaar geldig. Nadat de card verlopen is worden er maandelijks servicekosten in rekening gebracht zolang het saldo toereikend is. De servicekosten worden niet in rekening gebracht zolang jouw card ongeactiveerd is.
Een virtual Mastercard card is een digitale betaalkaart waarbij je online toegang krijgt tot het 16-cijferige kaartnummer, CVV nummer en vervaldatum. Een virtual card bespaart ruimte in je portemonnee, beschermt jouw bank- en creditcard gegevens en geeft je controle over jouw online uitgaven.
Gebruik de card voor online aankopen waar Mastercard geaccepteerd wordt. Of voeg de virtual card toe aan je Apple Pay of Google Pay voor instore betalingen.
De Virtual Black Card is een eenmalig bruikbare virtual card.
Het gebruik van Virtual Black Cards zorgt ervoor de je discreet online kunt betalen. De Virtual Cards zijn namelijk niet gekoppeld aan je bankrekening of creditcard. Hierdoor zijn transacties niet zichtbaar op je bankrekening, en heeft de aanbieder niet de beschikking over persoonlijke (bank) gegevens.
De kosten die we berekenen zijn zeer transparant. Op deze pagina kun je een kostenoverzicht vinden.
Je kunt een overzicht van de limieten hier vinden.
Onze gift cards werken anders dan alle andere cadeaubonnen. Dit houdt in dat we geen verdiensten hebben op de waarde van de gift card zoals onze collega’s en dat we extra kosten moeten vragen voor het gebruik van de gift card. De kosten die we in rekening brengen zijn voor de volgende punten:
Na uitgifte is de Getsby Virtual Mastercard Gift Card 3 jaar geldig zonder verdere gebruikers kosten.
De Virtual Mastercard Gift Card van Getsby is een internationale giftcard. Bedrijven gebruiken de gift card voor verschillende doeleinden. Onder andere voor werknemers maar ook voor andere zakelijke relaties. Naast dat de Virtual Mastercard Gift Card inzetbaar is bij meer dan 35.9 miljoen online Mastercard acceptanten, heeft de ontvanger ook de mogelijkheid één van de geselecteerde goede doelen te steunen.
In het geval dat een transactie niet wordt verwerkt bij een online aankoop kan dat verschillende redenen hebben. Hieronder hebben we de mogelijke redenen op een rij met de eventuele oplossing:
Je kunt op verschillende manieren om contactloos betalen met Apple Pay in de winkel.
Druk twee keer op de aan-/uitknop van je iPhone en kijk naar het scherm. Houd je mobiel binnen op kleine afstand van de betaalautomaat en wacht tot je de melding “Gereed” ziet.
Voor een betaling met Touch ID leg je jouw vinger op de home-knop en houd je de iPhone bij de betaalterminal. Je hebt betaald als je de melding “Gereed” ziet. Gebruik je jouw toegangscode ter verificatie, dan rond je de transactie met je code af.
Druk je twee keer op de aan-/uitknop van je Apple Watch en houd deze daarna bij de NFC-lezer van de betaalterminal.
Apple Pay is beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Spanje, Finland, Ierland, IJsland, Griekenland, Liechtenstein, Luxemburg, Portugal, Slowakije, Estland, België, Polen, Noorwegen, Nederland, Slovenië, Zweden, Denemarken , Zwitserland en het VK.
Betalen met Google Pay werkt nagenoeg hetzelfde als betalen met je debit- of creditcard. Je houdt jouw smartphone binnen een paar centimeter van de betaalautomaat om de betaling te kunnen verwerken. De betalingen worden op twee manieren verwerkt.
Haal de je mobiel uit slaapstand door op de aan/uit-knop te drukken zonder deze te hoeven ontgrendelen. Houd jouw telefoon bij de lezer van de betaalautomaat en wacht tot de melding verschijnt dat de betaling is voldaan.
Een betaling vanaf € 50 werkt nagenoeg hetzelfde, alleen dien je jouw mobiel voor deze transactie wél te ontgrendelen. Dit kun je doen door middel van veiligheidscode, gezichtsherkenning of vingerafdruk. Vervolgens houd je jouw telefoon bij de betaalautomaat totdat de betaling is afgerond.
Voer eenvoudig je e-mailadres en wachtwoord in op de registratiepagina. Nadat je je e-mailadres hebt geverifieerd, kun je een card of cards naar keuze selecteren. Vervolgens ga je naar de afrekenpagina waar je wordt gevraagd persoonlijke gegevens in te vullen. Zorg ervoor dat alle persoonlijke gegevens correct zijn. Zodra je de card aanschaft, worden je persoonlijke gegevens aan je account gekoppeld. Bij activering van je eerste virtual card word je gevraagd je identiteit te verifiëren door middel van 2 selfies, een identiteitsbewijs met foto en een bewijs van adres. Je kan verwachten dat de verificatie binnen 15 minuten wordt goedgekeurd, waarna je toegang krijgt tot je account. Elke volgende card kan aan je account worden gekoppeld zonder dat je het KYC-proces opnieuw hoeft te doorlopen.
Voordat je de eerste Virtual Card bestelt, kunt je je persoonlijke gegevens aanpassen. Na het plaatsen van de bestelling worden je persoonlijke gegevens toegewezen aan je account. Als je informatie wilt bijwerken, dien je een verzoek te plaatsen om je profiel bij te werken via [email protected].
Indien je geen toegang hebt tot je account, neem dan even contact met ons op via [email protected]
Om je eerste persoonlijke Virtual Card van Getsby te activeren, moet je je identiteit verifiëren. Om te voldoen aan de bankregelgeving, ook wel bekend als ‘Know Your Customer’ (KYC) of ‘Customer Due Diligence’ (CDD, moeten we onze cardhouders identificeren. We willen er 110% zeker van zijn dat onze Cards niet worden gebruikt voor anti-corruptie of fraude.
Na ontvangst van je eerste activeringsmail dien je je eenmalig te identificeren. Tijdens het verificatie proces vragen we je:
Enkele tips om je identiteitsverificatie gelijk goed te doen
Als we je document niet accepteren:
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je documenten zijn afgekeurd. Neem contact op met ons team zodat ze je kunnen helpen.
Je kunt je card activering via getsbycard.dipocket.org/register. Wil je een volgende card activeren, dan kun je deze eenvoudig activering via de “Kaart toevoegen” tab in je account.
Na registratie op Getsby.com kun je een Virtual Green Card of Virtual Black Card bestellen. Nadat de aankoop is verwerkt, ontvang je binnen 2 minuten de activeringsmail. Als het je eerste kaart is, moet je vervolgens het KYC-proces doorlopen. Dit duurt normaal gesproken tot 15 minuten voor goedkeuring. Elke volgende kaart kan binnen enkele seconden nadat u de activeringsmail heeft ontvangen, worden gekoppeld en geactiveerd.
Is de activeringsmail niet binnen 2 minuten in je inbox aangekomen? We adviseren je om je spam- en ongewenste email map te controleren op [email protected] Als je de email nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op zodat we de code opnieuw kunnen verzenden.
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Neem even contact met ons op via dit formulier om het probleem snel op te lossen.
Uiteraard zien we je liever niet gaan. Echter is het vrij eenvoudig om je account te sluiten. Allereerst dien je het saldo van je virtual card(s) terug te storten naar je bankrekening bij de “Saldo terugvorderen” tab.
Om je cardaccount te sluiten en je persoonsgegevens te verwijderen, ga je naar je profiel en selecteer je “Verwijder mijn profiel”.
De Virtual Green & Virtual Black Cards zijn beschikbaar voor de inwoners van de volgende landen:
Åland Eilanden, Andorra, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Gibraltar, Griekenland, Guadeloupe, Guernsey, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Jersey, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Man (eiland), Martinique, Mayotte, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Réunion, Saint-Pierre en Miquelon, San Marino, Sint-Bartholomeus, Sint-Maarten (Frans deel), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Vaticaan, Verenigd Koninkrijk (UK), Wallis en Futuna, Zweden, Zwitserland.
Het is geen probleem om je order te annuleren. We vragen je om het verzoek via het contactformulier in te dienen.
Na ontvangst van de verzoek duurt het 10 werkdagen voordat het saldo van de virtual card op je bankrekening staat.
We wijzen je er graag op dat de activeringskosten of kosten voor betaalmethodes niet worden teruggestort zoals beschreven in de algemene voorwaarden.
Je kunt zonder problemen een terugboeking van een webshops ontvangen op je card. Graag willen we je erop wijzen dat het in sommige gevallen tot 10 werkdagen kan duren voordat het saldo weer in je account staat. Dit is afhankelijk van het proces wat de aanbieder hanteert voor terugboekingen.
Mocht de terugboeking na 10 werkdagen nog niet zichtbaar zijn in je account, dan raden we je aan om het Acquirer Reference Number (ARN) op te vragen bij de aanbieder. Met dit nummer kunnen wij de status van de terugboeking ophalen in ons systeem.
PayPal selecteert de valuta van je Card op basis van hun interne regels. Verander eenvoudig de valuta naar EUR wanneer je de Card aan je PayPal account koppelt om wisselkoerskosten te voorkomen.
Indien de transactie wordt verwerkt met PayPal zonder de Card aan je PayPal account te koppelen, raden we aan om de optie ‘Factureer mij in de valuta die op de factuur van de verkoper staat’ te selecteren. Op deze manier wordt de transactie zonder conversie in EUR verwerkt.
Je kunt gemakkelijk een uitbetaling (zoals bij goksites) ontvangen op je card. Graag willen we je erop attenderen dat het in sommige gevallen tot 10 werkdagen kan duren voordat het saldo weer in je account staat. Dit is afhankelijk van het proces wat de aanbieder hanteert voor uitbetalingen.
Is de uitbetaling na 10 werkdagen nog niet zichtbaar in je account, dan raden we je aan om het Acquirer Reference Number (ARN) op te vragen bij de aanbieder. Met dit nummer kunnen wij de status van de uitbetaling ophalen in ons systeem.
Dit kan verschillende redenen hebben. De meest voorkomende redenen zijn:
Indien geen van de genoemde redenen van toepassing zijn, neem dan contact op met ons supportteam
We raden je aan de Virtual Card direct te blokkeren in je account onder het tabblad “Kaart”. Het is ook mogelijk om de 24/7 klantenservice te bereiken door te bellen naar +370 5 208 4858. We zullen je vragen dit formulier in te vullen en te mailen naar [email protected] Je hebt 13 maanden de tijd om ons op de hoogte te stellen van een ongeautoriseerde, niet-uitgevoerde of foutief uitgevoerde transactie.